有朋友让我帮忙看看怎么挑合作方，我一般先问三个问题。
找人合作要注意
团队大小我不太在意，关键是谁在管你的项目。
- 提前问清楚出问题怎么办，答案能看出对方的担当。
合同里把归属写清楚：账号归谁、源码归谁、内容归谁。
有的团队擅长铺量，有的擅长做精。看你当下需要哪种。
- 看过往客户，最好能问到联系方式。同行的一句评价，比对方说十句管用。
- 我挑合作方很看重响应速度，这直接影响项目进度。
- 先看案例再看团队。做得多的不一定好，但做都没做过的，基本可以直接跳过。
换个说法，拿同样的问题问几家，回答质量的差别非常明显。
- 报价单要看细项。一个笼统的总价，后面加东西全靠扯皮。细节往往就差在这。
- 报价差一截的时候，先问差在哪，别急着选便宜的。
- 自己有没有在实操，聊两句就能听出来。
合同周期我建议先短后长，磨合好了再续。
- 我通常会追问一句：我们日常对接的人是谁。转手太多次的项目，问题都出在这儿。
先把网撒对
敢跟你说「这个做法有问题」的团队，通常更值得合作。真遇到就明白了。
- 凡是拍胸脯说保证到什么程度的，我建议多想想。
- 客户名单不能说明水平，得看成片。
换人的代价常被低估，最好一开始就选对。
- 问问他们不接什么样的活。能说出边界的，说明清楚自己的能力圈。
这里不多展开。
本地团队的好处是能当面聊。复杂需求在电话里真说不清。细节往往就差在这。
别被方案的花哨程度迷惑。PPT 做得漂亮跟能不能落地，是两回事。
回应发布之后，还要有后续。承诺的事要做到，做到了要说出来。
顺便提一句，先把事实和看法分开，应对方式完全不同。
- 选工具别贪功能，常用的就那几项，多了是负担。
这里不多展开。
这事吧，刷好评、雇水军这条路，风险很大，被发现了比原来的问题还严重。
值班表要排到具体的人，别写个部门名，出事了找不到人。
后来才发现，内部要有培训，让员工知道遇到外界询问该怎么做、找谁。
- 跟媒体保持正常沟通，有事的时候才知道该找谁、怎么说。
与合作方提前沟通口径，出问题时才不会互相甩锅。
有些事私下沟通比网上喊话管用，特别是涉及具体人。
说人话。套话式的回应，往往比不回应还惹人烦。
时间拖得越久，解释成本越高。我通常建议黄金时间就在最初的四个小时。
- 回应的重点是说接下来怎么做，不是解释为什么。用户关心的是结果。
搜索结果页也要定期看。搜你名字出来什么，直接影响别人的第一印象。
交付和验收
别跟用户对骂。官方账号一旦情绪化，就没有回旋余地了。
有组织扩散和普通用户吐槽，处理方式完全不一样，得先分辨出来。
说实话，哈尔滨本地的企业，很多还是靠口碑做生意，网上的一条差评影响其实挺直接。
报太多就没人看了。宁可少报几条，也要保证每条有人处理。
别嫌我啰嗦。
负面判断别一刀切。有些看着像抱怨的内容，其实是用户真心的建议。
日常的正面积累就是存款，关键时刻才能取出来用。
先处理情绪，再处理事情，顺序反了很难谈。
门店和一线员工要有简明的指引，遇到人问知道该说什么。
机制和流程
老实说，每周出一次汇总就够了，天天出报告，最后没人认真看。
涉及员工个人的事，既要保护当事人，也要给公众一个交代，分寸要拿捏。
说话要具体。「高度重视」这种词，说了等于没说。
系统给的结果要人工过一遍，误报是常态。
执行层面的事
承诺了改，就要把结果公开。这一步不少人忘了，前面就白做了。
真有错就认，认完说清楚怎么改。用户的宽容度实际上比想象中高。
接着说。
我把监测分三层：自己的、同行的、行业的。看的东西不一样，用处也不同。具体还得看情况。
这里不多展开。
我自己踩过，每周做一次汇总就行，天天发报告到最后没人看。
光监测没用，监测完之后有没有人动，这才是关键。
这里不多展开。
产品问题处理要快，拖着只会让受影响的人越来越多。
能记住的就一句：发现得早，处理成本就低。